Shipping policy

Politiques d'Expédition

 

Expédition

Les commandes sont expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Tous les clients recevront un lien de suivi une fois leur commande expédiée. Ce lien contient les informations les plus récentes sur l’état de leur commande.

Malheureusement, nous ne pouvons pas retenir les commandes pour une livraison à une date ultérieure. Toutes les commandes sont expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables suivant l’achat.

 

Annulation de commande

Une fois que les commandes ont été traitées, nous ne pouvons pas accepter d’annulation. Le traitement d’une commande peut être immédiat ou prendre jusqu’à 48 heures après son passage.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez envoyer un courriel à hello@chicobeverage.ca pour vérifier l’état de votre commande.

 

Corrections d’adresse

Si vous avez saisi une adresse incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible à hello@chicobeverage.ca. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à corriger l’adresse, mais nous ne pouvons garantir la modification, car nous travaillons avec des transporteurs externes qui ont leurs propres délais.

 

Boîtes postales

Nous ne pouvons pas expédier vers des boîtes postales pour le moment. Merci de nous fournir une adresse physique pour l’expédition de vos produits.

 

Livraisons manquées

Une fois l’article expédié, nous encourageons les clients à suivre leur livraison via le lien de suivi. En cas d’échec de livraison, le colis sera déposé dans le point de collecte le plus proche.

Il est de la responsabilité du client de récupérer le colis à l’emplacement désigné. Nous ne sommes pas responsables des colis non récupérés et aucun remboursement ou renvoi ne sera effectué si le transporteur considère le colis comme disponible pour récupération.

 

Dommages pendant le transport

Si votre colis a été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible à hello@chicobeverage.ca. Merci d’inclure des photos des dommages ainsi que la date de péremption (située sur à l'arrière du produit).

Nous ouvrirons immédiatement une réclamation auprès du transporteur. Si les produits ne peuvent pas être consommés, nous procéderons à un remplacement une fois la réclamation complétée.

 

Colis perdus en transit

Si votre colis est perdu en transit, contactez-nous dès que possible à hello@chicobeverage.ca. Nous ouvrirons immédiatement une réclamation auprès du transporteur et organiserons un remplacement une fois que le transporteur aura confirmé que le colis est officiellement perdu.